T-Home wird Testsieger bei Umfrage zum DSL-Service

Bei einer aktuellen DSL-Service-Umfrage wurde T-Home bester Anbieter. Ingesamt wurden die Anbieter von ihren Kunden sehr unterschiedlich bewertet. Mehr als zwei Drittel der Befragten lehnten Zusatzgebühren für besseren Service rundherum ab.

München (red) - Bei einer Umfrage des Magazins PC-Welt unter rund 1500 DSL-Nutzern zeigte sich, dass der Service bei den deutschen DSL-Anbietern aus Kundensicht nach wie vor teilweise zu wünschen übrig lässt. Dabei wird der Service von Anbieter zu Anbieter höcht unterschiedlich eingeschätzt; generell wurde die Qualität der Telefonhotlines etwas besser bewertet als der E-Mail-Service der Anbieter.

T-Home vor Alice

Den Spitzenplatz in der PC-Welt-Umfrage belegte mit einer Schulnote von 2,2 T-Home (www.t-home.de). Das Unternehmen schnitt sowohl bei der telefonischen Beratung wie auch beim E-Mail-Service in punkto Wartezeit und Zufriedenheit am besten ab. Auf Rang zwei folgte der DSL Anbieter Alice (Gesamtnote 2,9), dicht dahinter auf dem dritten Platz landete Arcor/Vodafone mit einer Gesamtnote von 3,0.

Unbeliebte Zusatzkosten

Mehr Geld für mehr Service kommt für eine große Mehrheit der Umfrage-Teilnehmer übrigens nicht in Frage: Über zwei Drittel (71 Prozent) wären nicht bereit, für einen besseren DSL-Service eine Zusatzgebühr zu entrichten.