Hohe Wechselbereitschaft bei DSL-Kunden

Nach wie vor ist die Zufriedenheit vieler Kunden mit ihrem DSL-Anbieter nicht allzu groß, und die Bereitschaft zum Wechsel steigt. Inzwischen zeigt sich, dass mehr und mehr Kunden nicht nur auf den Preis schauen, sondern auch auf den Faktor Service. Der Umgang mit technischen Problemen wird immer wichtiger.

Siegburg (red) - Diese Ergebnisse hat eine bundesweite empirische Untersuchung zu Tage gefördert, die das Beratungs- und Softwarehaus Bestence in Auftrag gegeben hat. Dementsprechend ist fast die Hälfte der DSL-Kunden (47 Prozent) mit ihrem Anbieter nicht mehr zufrieden.

Preise und Service in der Kritik

Die Studie hat mit 44 Prozent die zu hohen Preise für DSL als Hauptgrund hierfür identifiziert. Mit jeweils 27 Prozent stehen aber auch technische Probleme (Mehrfachnennungen waren erwünscht) und wechselnde Ansprechpartner, denen ein Problem mehrmals neu erklärt werden muss, in der Mängelliste ganz weit oben.

Viele haben den Wechsel schon im Auge

Unter den Befragten, die einen Wechsel des DSL-Anbieters bekundet haben, beabsichtigen 72 Prozent diesen noch in 2010 durchzuführen. Weitere 11 Prozent haben den Wechsel bereits für das nächste Jahr geplant. Die aktuelle Wirtschafts- und Finanzkrise spielt laut Bestence-Studie bei den Wechselüberlegungen eine wichtige Rolle. So hinterfragen immerhin 43 Prozent der Nutzer derzeit das Preis-Leistungsverhältnis ihres DSL-Anbieter kritischer als vor der Krise.